18 Responses for "Poor Service"

1. chuu May 4th, 2006 at 2:09 am 1

   walang connection?

   i think much better is to go to ur nearest smart wireless center.

   kc baka naka deactivate ang account ng broadband mo. kasi sinabi sa akin ng isang technician n nagkabit s akin.

2. hammer2k2 May 4th, 2006 at 2:29 pm 2

   Ganyan talaga yung process nila kaya dapat magmake time ka. I just had my connection 2 months ago and I’ve been serviced 3 times na. Oh well, hindi ka naman puwedeng magalit sa mga frontline tech support nila or sa mga contractors kasi wala naman silang magagawa dun. Yung root cause nito is bad management overall. The company itself does not instill discipline on their employees hence nagkakalecheleche ang service nila. Anyway sigurado akong magiimprove yan pag marami na silang competitors. Kasi sigurado akong ang company na magwawagi ay yung company na may good service online (connection speed) and offline (tech support, customer service).

3. kuya May 5th, 2006 at 12:45 pm 3

   mga kakosa paalam naman kahit isa sa inyo kung ano mga specs ng pc nyo .ty po

4. jun May 5th, 2006 at 8:34 pm 4

   @ kuya

   why do you want to know?
   intel 630, 3 ghz with 2 mb l2 cache, 1 gb pc 400 ddr, 80 gb seagate sata hd, pci -x radeon 128 mb. cd writer and dvd writer

5. omski May 8th, 2006 at 7:15 am 5

   Sana malagay sa print media itong mga complaints dito para gawan ng SMART ng paraan ang POOR Service ng WIFI nila! Down ulit kami kahapon till this morning…bad trip talaga!

6. kuya May 8th, 2006 at 11:56 am 6

   @jun
   kasi po kinukuha ko yung mga specs kasi ganito,
   binabasa ko lahat ng mga comments nyo etc….. tapos po icocompare ko yung speed nyo sa isat isa ayon narin sa mga post nyo sa speed test etc…. ad then yun the rest nasa samin nalng yun kasi confidential……kuya(bro)

7. kuya May 8th, 2006 at 12:02 pm 7

   @all
   relax lang po tayo mga kakosa:-)

8. kcoretux May 8th, 2006 at 3:33 pm 8

   Ever since I have smart wifi apr 3 2006, the connection is f*cking slow and unreliable, I called their billing and told me to give a rebate for apr 3 – 27. WTF? and wait for another 15business days sa rebate. now it’s already May 07 and the connection is still freakn’ crappy slow. yesterday it was halfday downtime. WTFFFF??!!!???? dumb ass smart marketing, keep selling a service w/o consulting the technical capabality of their infrastructure. Mga gagoooo pa. rename pa nila ang service from Smart Wifi to Smart Bro. BULLSH*T!!! Im so pissed off. sorry guys, for the fowl and swearing words. Im just so pissed off. I called their billing dept. and told them that I will discontinue the svc, and they told me i have to pay the remaining months daw??!!! well it’s not my fault that I will ask for dc of svc. it’s their F*CKN’ fault. money is not an issue for me but I have to be fair. ok? sorry tlaga guys, dito lang tlaga ako nakapaglabas sa lahat ng sentiments ko sa dumb smart. They Milk you and then milk you more and give you crappy service in return. SA MGA TAO NAG BASA NITO. DON’T IDOLIZE SMART BRO OR WIFI. IT’S CRAPPY. LOUSY SERVICE. I need a bandwidth critically bec. I have contacts sa US. sh*t mga tao sa smart especially the managers and marketing Dumb Smart!!!!. Coordinate kayo sa mga IT guys nyo muna bago maglunch ng service/product. F*UCK YOU SMART!!!! I asked them and they just told me to wait bec. they are upgrading!!! WTF??? upgrading how long??? they can’t answer it!!! and yet they keep milking you. SH*T!!!!

   mga tol. Im in Cebu, Philippines. the beautiful queen city of the south.

   To the person who maintained and setup this site. thanks a lot tol! i will donate on this site. just tell me how I will send money. mas ok tol sa http://www.xoom.com to send money. I appreciate your effort for this site. more power to you tol!!!! let our grievances be heard!!!! life is fair. play hard.!!!!

9. lolachang May 9th, 2006 at 1:44 am 9

   Yah that’s true. Super sakit ng ulo na talaga ang smart wifi na ito. it’s almost a week now na ang hina ng connections ko. Matagal na akong naiinis sa knila dahil the other time almost two months akong walang signal the fact na itinatawag mo na sa knila hindi pa rin nila binibigyan ng actions.

   Di lang un nakakainis na rin ung mga cs nila dahil parang mga robot na kung kumilos. I know na SOP nila to conduct trouble shooting pero for gods sake ilang trouble shooting ba ang kailangang gawin to report to their higher ekek na wala kang signal and you need their technicians. Nakikita naman nila through their records kung ilang beses ka nang tumawag sa kanila. And one more thing pag sinabi nila na tatawagan ka within 24 hours hindi naman sila tumatawag. Nakakainis na talaga. Or may tatawag nga sa yo at kakamustahin ung connections mo na para bang nakakaloko samantalang may report ka sa knila na wala kang connections, hahaha kakainis talaga…

   Isa pa pala… minsan tumawag sa akin ung sa smart to tell me na may pupuntang technician para ayusin ang connection ko… Hay naku!!!! namuti na ang mga mata ko sa kahihintay walang dumating na technician.. badtrip talaga!!!

10. omski May 9th, 2006 at 12:16 pm 10

    kuya(bro)

    siguro as long as nasa minimum specs na sinabi nyo ang PC ng subscriber ay no problem yan…ang problema ng marami ay yung intermittent uptime ng internet..yan ang nakakainis dahil ang commitment nyo ay 24/7 online internet! kami nung Sunday after lunch pa down, Tuesday na ngayon , down pa rin, sabi ng help desk wala naman problem sa base station, dinala ko isa pang pc kagabi to test, same problem…so bakit wala pa rin internet connection? san ang problem nyan? yung mga DNS servers di ko ma ping …baka sa network nyo yan, di lang ma isolate kung saan talaga..sayang talaga bayad namin , dito kung ganito ang uptime ng network …

11. jhajha May 9th, 2006 at 3:27 pm 11

    i symphatize all smart wifi subscribers …actually kakatawag ko lang sa customer service nila i was really upset talked to there supervisor kc i dnt have internet connection for almost a 2 weeks …matagal na itong problema ko sa kanila every month if you are going to file my emails to der escalation team at mga tawag ko sa tech support and billing department nila pwede na ipabookbind ….well im not exaggerating there service really sucks!!!!..as soon maka isang taon na ako i will disconnect my service with them i am tired na kase der are times pag wala akong service ng 1-2 days nde ko na itinatawag kase nakakapagod na

    pero advice ko sa mga subscribers
    if you dont have service for days already or worst weeks ask der customer service for refund for the days you dont have any service just make sure that when you dont have internet connection you immediately call there techsupport so that they can note your account about the problem and make sure na you have records also so that you can make a followup …they will adjust it ..
    …call like 2-3 times for followup and get there reference number especially for adjustment just to make sure that the person who handles your cncern did der job cuz there are times ma-ooverlook lang yung kaso nyo .. walang masama magask ng refund its your right as a consumer to ask for it ..bakit naman kau magbabayad ng buo kung kalahating buwan lang serbisyo….(make sense diba…)
    …i hope that smart wifi big boss’s can do something about the service kase hassle talaga
    the reason i applied for smart wifi cuz we dont have any landline phone and i have no plans to apply kase dagdag gastos lang since wala naman ako lagi sa bahay i opted for this service i was convinced before this was the best choice for internet connection kase gusto ko mas mabilis ….i must say i regret it
    ….bagsak ko ngaun i applied for phone line kase laging down ang connection ng smart wifi i have to get a landline phone for backup ..eh halos magkasing bilis na rin sila ng dialup

    ….one more thing if u did everything ….all the trouble shooting steps ask nyo agad for there tech people to go to ur house kase minsan sa antenna problema .u dnt knw maybe u have a deffective antenna and it needs replacement so dnt waste ur time calling ….
    waste ur time doing troubleshooting eh yun pala nalaglag na pala yung antenna ..tsk tsk tsk make sure u tell the tech guy to install it correctly

    smart wifi customer account #0121028425

12. caloyphil May 9th, 2006 at 8:09 pm 12

    Kakasawa na mag complain!!!!!! Walang katapusang problema at pangako ng smartbro !!! Daig pa nasa gobyerno ang bulok na sistema. Sana mag karoon ng konpetensya ang smart.Go go go Globe!!

13. mockrocker May 11th, 2006 at 9:38 pm 13

    Actually hindi pa ako napa2dalhan ng bill, pero ngaun pa lng naiinis na ko sa connection ng smart bro ko, lagi na lng parang ilaw na patay sindi ang connection ko… Biglang mawawala, tapos magkakaron na lng bigla ng wla pang ilang minuto. Kung iisipin mo nga parang christmas light e.

    Nung una maganda ang connection ko, 256 kbps pataas lagi ang speed tpos 40 kb/s ang download speed pag nag ddownload ako ng mga installer from download.com. Pero makaraan ng ilang linggo ang bagal na. Parang dial-up kc below 56 kbps ang speed na lagi ko naku2ha, kakabadtrip na lng tlga minsan.

    Nag email ako sa smart para ireklamo. After a few days, they responds and nagpadala ng technician para ayusin at i-recanopy yung connection ko. Ayun naningil na2man ng P500 para taasan yung antenna ko (actually naningil din cla ng P500 at ganun din ang sinabi nila, tapos ng makita ng Dad ko 10 ft. lng ung tubo na dapt 20 ft na ang taas, ginoyo pa erpat ko) Ayun pinanood ko sila habang nagkakabit ng tubo (to make sure na di nila kami lolokohin ulet, but this time iba na ung nagkakabit) Pagkatapos nila ayusin ung connection ko, nag improve naman siya, nawala ung lag sa ragnarok pag naglalaro me. Pero nagulat me nung umakyat ako uli ng bubong ko, nakalat lng basta basta ung kawad at di man lng inayos… Tapos ayun after a couple of weeks, dun na nga ung chrismas light connection na sinasabi ko.

    Nakakatamad na, sa ngaun umaaasa lng me na sana maayus na lng nila ung serbisyo para d ko na kailangan tumawag sa kanila ulet…

14. portia May 11th, 2006 at 10:04 pm 14

    lalo ako nadedepress sa mga nababasa ko dito. sighhhh! nagsisisi tuloy ako kung bakit nagpakabit kami sa Smart. nag-obsess na ata ako doing all the speed tests and it never delivered the guaranteed 384 kbps.

    and reading all the posts here gives me the feeling that all your complaints fell on deaf ears. if only all subscribers would join togeher and file a suit against Smart for all the headaches they have been giving us.

15. tobz_olats June 28th, 2007 at 8:09 am 15

    naiintindihan ko lahat ng mga problema ng nagpopost dito, dahil yung mga kakilala ko ganyan din ang sinasabi tungkol sa smart bro nila…

    Please note na mahirap maging consistent na 384kbps yung connection mo kasi madaming factors na kelangan iconsider para sa speed ng wireless connection natin… anjan yung layo mo sa base station, ilang tao yung connected din sa same base station, mga obstructions tulad ng building or puno or poste etc. etc… ako ang pinakamataas na download speed na naattain ko dito sa bahay is 395kbps… pero ang pinakamababa nasa 12kbps… isipin mo na lang yung celphone natin, which is hindi lagi full bar yung signal…

    naaawa ako sa mga taong walang connection or yung may connection nga pero mas mabilis pa yung dialup… yung iba jan na more than 200kbps ang connection speed? pasalamat na lang tau at isa tau sa mga pinagpala… sana lang binabasa ng smart execs ito at mabigyan pansin para umayos serbisyo nila…

    isa pang naiinis ako sa smart is yung kabit lang sila ng kabit tapos di naman nila tinitignan kung okay ba yung signal dun… dito sa subdivision namin, na di naman kalakihan, iba-iba yung feedback sa smart bro… meron na walang problema pero madalas ko naririnig is mahina yung connection… isa lang sanhi nito e, deadspot… parang cellphone din… sana man lang naisip nila yun or mas maganda kung magtatayo sila ng relay antenna sa immediate vicinity ng mga walang connection para naman maging maayos.. di na nila naisip na baka madaig pa smart ng ibang company kapag walang kwenta serbisyo nila… wala pa kasi sila kalaban kaya malakas pa mga loob… intayin nila…

    Peace out!

16. frustrated_and_depressed September 4th, 2007 at 3:23 am 16

    para sa mga taong maayos, patas ang trabaho galaw at kilos
    “hindi kayo kasama sa gaba!”

    pagod na ako….. haaaaaaaayyyyyyyyy……………..!
    gaba-gaba na lang yan!
    kumpleto bayad ko Php999/month…!
    walang daplis!
    walang sablay!
    meron pa sobra…..!
    384kbps raw..! ni hindi umabot man lang sa tulin ng dial-up!
    “GABA-GABA YAN”
    lock-in period ba kanyo?!
    “GABA-GABA NA LANG LABANAN..!”
    termination fee?!
    “GABA-GABA PA RIN YAN”
    ipakain ninyo sa pamilya ninyo ang Php999 na bayad ng mga taong niloko at niloloko ninyo!

    alam mo naman siguro kung sino ka dito

    para kay big boss:
    >kamusta kitaan? hehe! syempre, ano pa?!
    basurang equipment, basurang palakad, laki kita!
    eh yung tax? inayos na ba? oo naman, nag text nung nakaraan, tanggap agad kahapon. mabilis talaga si panyero.

    para sa bigtime:
    >serbisyong 7x slower, site na laging bagsak, kumpanyang bingi!
    asahan mo.. may gaba yan!.. mahirap yung BALIK!

    side dish:
    konting sigaw sa ka opisina, promoted agad.
    huh?! si sir! hoy kayo! hehehehe! ayus noh?!

    para sa small time:
    >wag mo i-pass ang site, kahit failed ang signal testing..
    kahit alam-na-alam mo, na bagsak mga parameters!
    wala naman paiyakan mga kapatid!
    asahan mo…………….MAY GABA YAN!

    mahirap ang kumain at matulog, humarap sa kapwa at makipagplastikan lalo na kung hindi ka patas. tsk! tsk!

    smart, or whatever you call yourself,
    read this: “PUMAREHAS KAYO!”

    ano pa?!…….
    walang iba…….
    kundi,
    “GABA-GABA NA LANG MGA BRO.?!”

    sarcastic ba? abah eh! dapat lang!

    yung pinupuri at binibigyan ng thumb up eh para sa mga parehas na tao.
    ang tanong.., parehas ka ba naman?

    ako?! hehe! tanong mo sa accounting ninyo kung parehas ako.
    o kaya naman, tanong mo kung nagawa ba nila i-update yung billing.
    i’m sure, updated sa bilis mga tao ninyo magpadala ng ano?!
    ng letter na.. magbayad kayo sa center.
    or they just follow their leader.

    btw, comment lang naman,
    pag napikon, ibig sabihin, mandaraya.
    tama ba mga so called BRO.?!

    goodluck na lang sa kumpanya ninyo!
    sana makatulog kayo ng mahimbing,
    kasi ako hindi eh, ARGABYADO NA, DEHADO PA!

    kung big time na tao lang ako, sigurado.. TAPOS KAYO SA AKIN!
    kaso hindi eh.. hehehehehehehe! huhuhuhuhuhuhu!
    mababaliw na yata ako sa sama ng loob, hehehuhu!
    hohohohoho! meri krismas na lang!

    psychotic na mental activity ko.
    pwede kaya magsampa na kaso, kasi nababaliw na yata ako.
    kakaisip.

    sunugin ko kaya mga bts, cellsite, pasabugin baga..
    o kaya tiradurin, barilin ko lahat ng makita kong canopy.
    arzon, damage of property.. ah! hindi sapat!
    pero di naman tayo aabot sa pananakit ng kapwa.
    nakakabaliw!

    meri krismas ulit!
    yun eh kung aabot pa sa krismas, negosyo ninyo, kayo.. o di kaya, ako?!
    wag naman.

    sabi nga nila eh..

    “INGAT”

    hehe!

17. Pentiumpoor September 11th, 2007 at 2:20 am 17

    OK.. Kapal ng muka nmn d2 samin ang dami pang nag ooffer ang ggling mang bola haha…

    kapik0n na SOBRA.. FIX YOUR LIFE
    Buti patapos na contract…

    Lagi nlng nattapatan ng wlang connection ung mga time na may important kang gagawin kung alam nyO lng nkakainis lalo na nung nagka problema 3months wlng service d2 samin halos Araw araw tumatawag sa Customer Support, Pucha puro nlng ichechek daw kumo kukunin padaw ung sa Basestation nila, Dami nilang palusot pede nMn sabihin di alam ggwin HAHA as if nmn noh, syempre call center sasabihin muna hold daw kc ichechek nag tatanong lng nmn sa iba haha…

    Garapalan na yan…

    Wag p0h kayo Bola gya ko hahaha… buti lapit na tapos contract
    Bye Smart Bro… ,,l,,

18. joselito oligario November 29th, 2008 at 7:23 am 18

    Bkit kung kailan weekend saka pa nawalan ng internet connection, gusto mo maki-chat sa mga mahal mo sa pinas d mo magawa dahil sa palpak na serbisyo ng smart bro. pwede ba pakiayos naman ang system nio. kaya nga kami kumuha sa inyo akala namin ok ang service nio wala pala. bulok pala kayo.