Since puro scripted ang sagot ng mga call center agents, pwede din tayong magkaroon ng sarili nating script to answer them in a uniform way:

During Troubleshooting Dialogue 1:

Agent: Pwede ba tayong mag conduct ng basic troubleshooting steps?
Customer: Ano ba to yung IPCONFIG /RELEASE at /RENEW at restart ng PC, at pag pull out ng power supply and other cables ng POE (ito yung may tatlong ilaw)?

Agent: Yes sir/mam!
Customer: Gago nagawa ko na yang mga yan! Puro problema pa rin connection ko!

Agent: Kailangan talaga nating gawin to sir/mam!
Customer: E nagawa ko na nga yan! Walang nangyari!

Agent: Di ko kayo matutulungan kung di tayo mag troubleshoot.
Customer: Punyeta ang obligasyon namin magbayad di mag troubleshoot!

Agent: Sige na sir/mam.
Customer: Sige (tapos kunwari gawin nyo pinapagawa)

Agent: OK na ba? May internet na kayo pag nag browse kayo?
Customer: Wala pa! Putsa sabi na ngang ginawa ko na tong troubleshooting na to e! Bingi ka ba?

During Troubleshooting Dialogue 2:

(Ito ay para sa mga subscribers na biglang maganda tapos biglang papangit ang internet connection. For example, tuwing madaling araw mabilis ang internet pero pag tanghali o hapon pangit o wala na talaga. Para dun sa mga wala talagang internet connection, sa ping 10.0.0.1 pa lang wala na tapos 100% loss)

Agent: Pa-open ng command prompt tapos type mo ping 10.0.0.1 -t
Customer: Ok naman. Puro reply tapos 0% Loss.

Agent: Pa-type naman ng ping 192.168.224.1 -t
Customer: Ok naman. Puro reply tapos 0% Loss

Agent: Ok naman connection nyo sa base station namin.
Customer: Pag nag ping ako sa www.yahoo.com at the www.google.com ang daming Request Timed Out. Paputol putol connection ko.

Agent: Di na sa amin ang problema dyan! Sa Yahoo at Google na ang problema kasi maraming nag access sa sites na yun kaya bumabagal!
Customer: Gago. E halos lahat ng sites hindi lang yahoo at google na pinuntahan ko ang babagal tapos pag nag ping ako puro request time out! Ibig mong sabihin lahat sila congested! Hindi kami tanga! Bakit sa opisina namin mabilis sila? Yung route nyo may problema mga tanga ayusin nyo yun! Pag nag tracert kayo sa yahoo o google yung pang 15th hop puro asterisk na lumalabas. Iba ang daanan nyo wag yung route na yun!

Agent: Sorry di na namin control yun. Di namin pwedeng mabago yun.
Customer: Tanga! E sa opisina nga namin di paputol putol! Iba ang route na dinadaanan kasi! Gayahin nyo yun o mag subscribe na lang kayo dun (Eastern/ Globe).

Agent: Sa opisina nyo kasi mahal ang bayad sa internet kaya mas mabilis dun.
Customer: Bingi ka ba? Yung paputol putol na connection ang problema ko! Kahit na mas mabagal internet ko kumpara sa opisina ok lang basta walang request time out kasi dumadaan kayo sa matraffic na routers

Agent: Di ko ma gets
Customer: Tanga! Parang mga highway yang internet. Yung ibang kumpanya dumadaan sa maluluwang na highway gaya ng EDSA na walang gaanong traffic. E kayo dun pa kayo dumadaan sa makipot na daan. Bakit ang Eastern at Globe magaganda ang nadadaanan nila maliban sa inyo! Kung di nyo alam mag iba ng daan magsara na kayo!

Closing dialogue 1:

Agent: Sorry may technical problem/activity kami/ sa inyong base station.
Customer: Araw araw na lang yan ang dahilan nyo ha! Wala ka na bang ibang pwedeng idahilan maliban dyan?

Agent: Sorry try to monitor your connection in the next 24 hrs and call us back kung may problem pa rin.
Customer: Putsa ganito na lang ba palagi. Magsara na kayo!

(After a day pihado namang ganon pa rin connection. Don’t forget to call them every day to report the problem para makahingi kayo ng refund sa Smart. Call *1888 on your Smart cellphones then press 1 to ask for the discount!)

Popularity: 2% [?]